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  =受注/出荷定休日


日曜・火曜は定休日
そのため月曜着・水曜着
指定はできかねます。
メール・お電話での対応
も停止しております。


商品カテゴリ一覧 > 菓宗庵からのお知らせ > Q & A > Q&A 回答2

注文後、メールが届かないのですが?  
楽天市場より、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。

メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、
間違っている可能性がございます。


もしくはドメイン指定受信をされてますと
メール がお届け出来ない可能性がございます。

特に携帯メール
****@docomo.ne.jp
****@ezweb.ne.jp
****@softbank.ne.jp
の場合制限がかかっている場合が多く確認されています。
ご自身でドメイン指定受信設定をされるか、
各ショップにご相談くださいませ。

もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文がされているかを
確認させていただき、正しいメールアドレスに、
再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

また自動返信後、当店からのご連絡メールが
2、3日たっても届かない場合は、
メールBOX容量オーバー等、
メールの不着事故が起きている可能がございます。

そのような場合は、お手数ですが
再度ご連絡をお願い申し上げます。


領収書は発行できますか? 振込用紙が届きません。
可能です。
但し、PDF形式の電子化した領収書を配送確認メール時に
添付ファイルとして発行いたしております。
紙ベースを希望される場合は商品と同送出来る場合は無料にて、
お届け先と異なったり後日別送で送る場合は、
送料を別途82円必要となります。

コメント欄に領収書に記載する
お名前領収書記載の年月日をお知らせ下さいませ。
なお、但書きは「お品代」とさせていただきます。

 例)「●●●」の名前で「○年○月○日」付けで領収書を
   発行してください。


領収書の再発行は配送中のトラブル以外はいたしません。
悪しからずご了承くださいませ。

振込用紙はお届けしておりません。

よろしくお願いいたします。
請求書の発行はできますか? ギフト利用で金額のわかるもの=納品書・請求書は
相手に届きますか? (届かないようにしてください)
可能です。

ご注文の際に備考欄にご連絡いただくか、
もしくは メールにてご連絡下さいませ。

領収書と同様の扱いとさせていただきます。
お届け先にはお値段がわかるものは
同封しておりませんので、ご安心下さいませ。

当店ではペーパーレスを導入しておりますので、
納品書・請求書は、ご希望の場合のみ、
発行させていただいております。

受注確認メールの下部に記載の、テンプレートを
ご利用いただき、メールにて、ご連絡下さいませ。
賞味期限はどれくらいなんですか? 保存方法はどうすればいいんですか?
賞味期限は各商品によって違います。

一番短い賞味期限の生菓子は
発送日より3日間でございますが、
カステラなどは3週間でございます。

各商品の賞味期限は
お手数ですが、各商品の説明文をご参照くださいませ。
保存方法は商品によって違います。

お手数ですが、各商品の説明文をご参照くださいませ。
のし/メッセージカードはつけられますか? 送り主の名前を変えたいのですが?
可能でございます。
のし・メッセージカードをご用意しておりますので、
コメント欄にてご希望をお知らせ下さいませ。
可能でございます。
ご注文時に、
その旨をコメント欄にお書き添え下さいませ。
個別梱包できますか?
ギフト利用で金額のわかるもの=納品書・請求書が
相手に届きますか? (届かないようにしてください)
はい、当店ではお客様自身が
ギフトとしてお配り頂けます様に、個別梱包を
承っております。

個別梱包をご希望のお客様は、
ご注文時にその旨をコメント欄にお書き添え
頂けましたら、弊社にて対応致します。
どうぞ、ギフトにもご利用下さい。

お届け先にはお値段がわかるものは
同封しておりませんので、
ご安心下さいませ。

当店ではペーパーレスを導入しておりますので、
納品書・請求書はご希望をいただけましたら
発行させていただいております。

受注確認メールの下部にございますテンプレートを
ご利用いただきメールにてご連絡下さいませ。
セット商品の組み合わせを変えたいのですが?
申し訳ございませんが、お断りいたしております。
キャンセル/変更はできるの?
返品はできるの?
発送日の、2日前までにご連絡下さいませ。

ご注文をいただいた翌日または翌々日に、
当店よりお届け予定日を記載した
「受注確認メール」をお送りしております。

ご注文後のキャンセル/変更につきましては、
このメールに記載された発送日の2日前までに、
メールにてご連絡下さいませ。

商品やご連絡いただいた日時によっては
ご希望に添えない場合もございます。
ご了承下さいませ。
食品という商品の性質上、
お客様のご都合による返品/交換は
お受けできませんので、予めご了承ください。


尚、万が一ご注文の商品と違う商品が
届いてしまった場合や、
品質管理には十分留意しておりますが、
商品の破損、傷みなどの品質上の問題が
あった場合には、恐れ入りますが、
商品到着日より一週間以内に、
下記までご連絡ください。

追って、返品/交換方法について
ご連絡させていただき、
早急に新しい商品をお送り致します。
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当店では、お客様の情報をに
公開することは決していたしません。
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